老人ホーム選びは、ほとんどの人にとって初めての経験です。
「老人ホームの探し方が分からない」
「紹介サービスを使って営業されるのが不安」
「どこに相談したらいいか分からない」
そんな悩みは、30〜70代のご家族・ご本人、病院の相談員、ケアマネージャーからも多く寄せられます。
私自身、施設の入居担当として累計2,000件以上の相談、500人以上の入居調整・見学支援を行ってきましたが、施設探しの満足度は「どのように情報を集めるか」に大きく左右されると実感しています。
この記事では、老人ホーム紹介サービスのメリット・デメリットを本音で比較し、失敗しない使い方のコツを分かりやすく解説します。
老人ホーム紹介サービスとは？
老人ホーム紹介サービスは、利用者の希望や条件を整理し、候補となる施設を無料で紹介・見学調整・契約サポートしてくれるサービスです。
紹介業者は、入居が決まると施設側から手数料を受け取るため、利用者には費用がかかりません。
ただし、紹介会社と提携している施設が中心となるため、「すべての施設を案内してくれる」わけではないことも理解しておきましょう。
メリット｜紹介サービスを使うと得られること
老人ホーム紹介サービスには、次のようなメリットがあります：
- 短期間で複数施設を比較できる
公益社団法人全国有料老人ホーム協会の調査によれば、紹介サービス利用者の平均入居期間は非利用者より約30%短縮されています。 - 条件整理がしやすい
要介護度・医療対応・費用・立地などを整理して、プロと一緒に候補を絞り込めます。 - 見学・契約がスムーズ
見学調整や契約書の確認も支援してもらえる場合が多いです。 - 家族の負担軽減
遠方に住むご家族や、仕事が多忙なご家族には特に助かります。
紹介業者を活用すれば、施設の医療対応・職員体制・制度などの詳細までチェックできるほか、医療・介護保険制度も踏まえたサポートが受けられます。
デメリット｜注意が必要なポイント
一方で、紹介サービスには以下のような注意点もあります：
- 提携施設に偏る可能性がある
紹介手数料の関係で、未提携の施設が案内されないことも。 - 担当者の知識や経験に差がある
経験が浅い担当者では、的確な提案が難しいことも。 - 営業トークに押されてしまう場合も
「ここが一番おすすめ」と言われて、納得しきれないまま決めてしまうケースもあります。
私が施設で入居調整を担当していたとき、紹介会社のスタッフが「この施設にしましょう」と強く勧める場面を見て、利用者様が選ぶ余地を奪われているように感じたこともあります。
大切なのは「選ぶ自由」を尊重してくれる担当者かどうかです。
実際にあった相談事例
👤 70代女性の長女（50代）からの相談
「ネット情報が多すぎて混乱していました。紹介サービスで比較できたことで安心感が得られ、冷静に選べました。」
「自分たちだけでは探すことも決めることも出来なかったと思います。本当に助かりました。」
👤 病院の相談員からの相談
「退院まで日数が限られていましたが、見学・契約まで一括で調整でき、非常に助かりました。」
「元々施設の運営をしていた方や看護師さんが見学や契約に付き添ってもらえるのは助かりますね」
老人ホーム紹介サービスの担当者は、看護師や施設運営の経験がある職員ばかりではないので
「担当の人はどんな人か」を確認することが重要となります。
紹介サービスを使うべき人・使わなくていい人
紹介サービスが向いている人
- 急ぎで入居先を探す必要がある
- 施設の情報を整理できない
- 家族が遠方に住んでいる、時間が取れない
自分で探す方が向いている人
- すでに候補施設が決まっている
- 比較的時間に余裕がある
- 病院・ケアマネなどと調整がしっかりできている
よくある疑問Q&A
- 相談すると必ず入居しないといけませんか？
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いいえ、相談や見学だけでも構いません。契約義務もありません。
- 一度入居したらずっと施設にいないとダメですか？
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状況に応じて退去や転居も可能です。自宅復帰を一緒に考えることもできます。
- 入居後もフォローしてもらえますか？
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はい。当社ではアフターフォローもしっかり行っております。入居後の不安やトラブルがあれば、いつでもご相談いただけます。
- どのタイミングで相談するのが良いですか？
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「そろそろ施設を考えた方がいいかも」と感じた時点でご相談いただいて大丈夫です。退院が決まったタイミングや、在宅介護に限界を感じる前に早めに情報収集しておくことで、慌てずに施設選びができます。
- 相談のときに何を伝えれば良いですか？
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年齢・要介護度・持病や医療処置の有無（胃ろう・インスリン・在宅酸素など）、希望エリア、月々の予算、おおよその希望時期などをお伺いできると、より条件に合った施設をご提案しやすくなります。分からない部分は一緒に整理していきますので、ご安心ください。
- ケアマネージャーや病院の相談員と、紹介サービスはどう使い分ければ良いですか？
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介護保険の手続きや在宅サービスの調整はケアマネージャー、退院支援や医療面の調整は病院の相談員が中心となります。一方で、複数の施設を横断的に比較したいときや、見学・契約まで一括でサポートしてほしい場合は、紹介サービスを併用するのがおすすめです。それぞれの強みを活かして連携することで、より良い選択肢が見つかりやすくなります。
紹介サービスを上手に使うコツ
- 病院・包括・ケアマネなど第三者から紹介してもらう
- 担当者が信頼できるかを見極める
- 必ず見学して、自分の目で確かめる
- 契約書の内容を理解してから署名する
- 違和感があれば、担当者を変える勇気を持つ
相談したからといって、必ず入居しなければいけないわけではありません。
「合わない」と感じたら、すぐに方向転換してOKです。
まとめ｜施設紹介サービスは「有り」な人には「有り」
老人ホーム紹介サービスは、使い方と担当者次第で非常に有用です。
逆に「言われるがままに契約」すると後悔につながることも。
「自分や家族に必要な支援は何か」を一緒に整理し、後悔のない施設選びを進めましょう。
